科大讯飞：以解决社会刚需为出发点发展人工智能丨专访
这是本刊的第1357篇原创文章
1950年，人工智能之父图灵在论文《计算机器与智能》开篇发问“机器能思考吗？”，这个问题，成为人工智能研发的起点。如同电脑、互联网的发展，人工智能正逐渐成为一种新的通用技术，并对人类社会带着根本改变。
人工智能是科技制高点，谁能掌握它，谁就掌握了经济社会发展的巨大优势。当前国家把发展人工智能作为提升国际竞争力、维护国家安全的重要战略，并围绕人工智能进行了一系列规划部署，以期在新一轮科技革命中掌握发展的主动权。
在人工智能赛道上，科大讯飞或是智能语音市场中的最大赢家。根据调研机构IDC发布的报告显示：在人工智能市场之语音语义市场中，科大讯飞市场份额位居榜首。可以这样说，因为有人工智能技术的融合，城市、物流、金融、制造与公共医疗卫生等行业正呈现出高速发展的态势。
科大讯飞在企业数字化转型过程中扮演着一个什么样的角色？当前我国人工智能具体应用在哪些场景？本期“数字智能”栏目邀请到科大讯飞，带领我们走进科大讯飞的AI战略布局。
构建企业数字化大脑
以用户为中心布局未来营销
A：在赋能企业数字化转型过程中，科大讯飞整合21年沉淀的AI技术核心优势和产业落地经验，致力于打造“场景价值+能力底座”的双轮驱动，深入企业全业务链条，加速数字化转型升级，实现长效增长。
讯飞主张以核心业务场景价值为牵引，通过为合作伙伴提供智能生产、智能制造、智能营销等服务，来实现智能运营、营收增长与商业创新。同时应用人工智能、大数据与云计算的技术优势，讯飞构建起“数据中台、AI中台与AI云”三大能力底座，汇聚全业务数据，构建起企业数字化大脑，支撑全场景实现数字化与智能化。
数字化转型趋势下，围绕用户运营构建全链路数字化营销闭环成为发展趋势。以前广告营销的着力点在于争夺用户注意力来从公域获得增量，但数字化时代，企业更加关注用户的后链路行为，通过对私域用户进行持续的长期的运营，来管理用户生命周期，通过对存量用户价值的挖掘来寻找新的增量。而随着品牌不断增加线上的用户触点，用户的行为更加分散，产生的数据也更加复杂。
为了对用户在不同的阶段都能进行有效的营销，品牌就需要对用户进行全域和全渠道的运营布局，构建一个全链路的数字化营销闭环，来优化指导每一步的营销决策。
正是看到这样的趋势，讯飞AI营销云在2020年进行营销生态3.0的升级，核心的变化是成为为客户提供营销咨询、数字化整合营销方案，以及用户精细化运营三位一体的营销服务平台，通过联合生态合作伙伴一起，为客户提供全链路的生态闭环服务。
A：讯飞AI营销云从数据、流量、技术、AI创意四大方面，帮助品牌实现更精准的场景化营销：
数据层面，讯飞将广告数据平台、讯飞DMP平台及品牌第一方数据这三方数据，在区块链技术保障数据安全的基础上沉淀全域用户数据资产，为品牌主构建用户运营基础，持续挖掘用户全生命周期价值。
流量层面，通过讯飞大数据将移动和家庭两大场景数据进行打通，基于跨屏流量和数据实现跨屏联投和跨屏归因，帮助品牌主在两大场景下实现更多的用户触达。
技术层面，基于讯飞大数据和深度学习能力，有效保障流量真实性、提高流量价值提升流量转化，实现广告效果和效率的双保障和双提升。
AI创意层面，讯飞打造了涵盖智能图片生成、视频创意制作和AI虚拟形象的AI内容生成引擎，帮助品牌主在APP应用、小程序、公众号、智能客服等多元营销场景实现用户精准触达。
个性化触达上，依托数据指引以及创意素材动态生成，构建起千人千面的个性化营销。效果归因上，通过深度学算法，智能判定不同流量与人群的转化率，从而为品牌找到最容易转化的流量。
同时，讯飞还应用AI技术打造了很多更具创意的广告形式，来给用户带来个性化的营销体验。例如可口可乐联合讯飞打造的AI语音反转瓶，用户扫描可乐瓶上的二维码，进入H5互动页面，输入昵称和祝福，就能让品牌代言人朱一龙实时读出内容。
淘宝造物节上讯飞联合李佳琦打造了“AI李佳琦”的形象，在讯飞展台实现全天候趣味播报，这些都是AI技术创新用户体验的案例。
除此之外，AI技术还被应用到营销创意内容的智能化生产中，能够面向海量用户生产个性化内容，且大幅降低人力投入，提升用户体验。
万物互联浪潮来袭
人工智能进入规模化应用
A：目前我们比较关注人工智能在解决教育、医疗、智慧城市、政法等行业应用以及产业生态的建设。
随着核心技术持续突破，人工智能进入规模化应用阶段，人工智能红利也在不断兑现。其中有三大标准：第一，必须要有看得见摸得着的真实应用案例，而不是光讲故事；第二，要有能够规模化和可推广的对应产品；第三，要可以通过统计数据去说明应用成效，比如效率提升、成本降低等。
在“人工智能助力教育，因材施教成就梦想”理念指导下，科大讯飞构建了覆盖“教学考评管”全场景的智慧教育产品体系，有效助力教育教学模式创新，为学生、教师和各级教育管理者提供了精准、便捷的服务。讯飞的教育产品已经在全国31个省级行政单位38000多所学校中应用，服务超1亿师生，取得了看得见的丰硕成果。
讯飞医疗坚持“用人工智能服务健康中国”，致力于将人工智能技术与医疗行业深度融合，打造人工智能+医疗的新蓝海，推动健康医疗产业发展，助力国家医改政策的落实。通过构建智慧医院、智医助理、智联网医疗平台三大产品体系，提升医务人员工作效率与服务能力，实现优质医疗资源公平可及。
科大讯飞智慧城市事业群，聚焦科大讯飞人工智能技术在智慧城市领域的综合应用解决方案，秉持“用A.I.建设美好城市”的使命，运用人工智能、大数据、云计算、物联网等技术，倾力打造“城市超脑”成为智慧城市的A.I.平台及神经中枢。同时结合人工智能应用场景和专家知识，构建城市生活各行业领域“行业超脑”，为城市发展与建设、政府管理与服务提供咨询设计、系统集成、软件开发、运营维护和行业解决方案等一站式服务，让社会治理更精准、公共服务更高效、生活环境更美好。
基于拥有自主知识产权的核心技术，2010年，科大讯飞在业界发布以智能语音和人机交互为核心的人工智能开放平台——讯飞开放平台，为开发者提供一站式人工智能解决方案。截至2021年3月31日，讯飞开放平台已聚集超过 194万开发者团队，总应用数超过107万，累计覆盖终端用户数31.5亿+，A.I.大学学员总量达到48.6万+，以科大讯飞为中心的人工智能产业生态持续构建。
A：5G助推万物互联大潮来临，语音交互将主导人机交互模式。
我国高度重视5G发展，密集出台相关政策，稳步推进5G商用进程，从整个系统和应用部署来看，到2020年，5G应用将大规模进入百姓生活的方方面面。随着具有超高速率、超低时延、超高密度等特征的5G技术进入商用阶段，我们将从移动互联网将向万物互联时代迈进。
在万物互联时代，越来越多的设备将在无屏、移动、远场状态下使用，作为人类最自然、最便捷的沟通方式，语音将会成为所有设备至关重要的入口。
未来，我们有望迎来以语音交互为主、键盘触摸为辅的全新的人机交互时代，人和机器之间的沟通，可能完全是基于自然语言的，你不需要去学习如何使用机器，只要对机器说出你的需求即可。比如，早上你从被窝醒来，窗帘自动地缓缓拉开，电视自动开启播放晨间新闻，甚至一杯热气腾腾的咖啡已经在等你来，这些在智能语音的加持下都正在成为现实。
A：人工智能并不是无所不能，我们一直强调的是，比人工智能更强大的是掌握了人工智能的人类。在人工智能时代，我们还是要提前思考怎么样构建A.I.时代的社会保障体系。
当前，人工智能伦理应该从两个层面来讨论。一是更长久的伦理，比如（人）是不是能跟A.I.机器人结婚？二是近期人工智能伦理的讨论。第二点在目前更重要，比如人工智能在大规模地替代现有的社会工作之后，我们的社会保障体系怎么做？社会的治理结构怎么变化？“如何推动法律体系与时俱进,尽快满足人工智能产业飞速发展和社会进步的需要,这对法治带来了很大挑战。”
首先，人工智能立法要保障人类的生命和财产安全，也就是说人工智能一定是要在风险可控范围内来使用，比如说在自动驾驶领域，它的应用门槛和标准是什么；在医疗领域，人工智能要达到一定的准确度，而且最好通过一定的资质认证。
第二是人工智能应该兼顾未来社会人文的需要，倡导人机耦合的模式，简单说人工智能是帮助人的，而不是替代关系。在人机耦合上，我们要考虑到以人为本，未来人和机器是如何协作的。例如在医疗上我们叫人工智能系统为辅助诊疗系统医生助手，在法律上叫人工智能为刑事案件辅助审判系统。
第三是人工智能立法对很多老百姓来说还是陌生的，对技术也不是特别了解，所以人工智能在立法的同时需要有检测手段，在检测人工智能安全性上必须要有测试标准和方法，这样才能使立法落到实处。
同时，在保护用户隐私方面，不仅法律要同步跟上，企业也要有更强的保护意识，现在已经有很多服务涉及老百姓的日常生活。因此相关行业的领军企业要做到表率作用，不仅仅是向用户进行告知，还包括价值观层面的指引。
另外，目前很多数据都是在用户不知情的情况下被企业拿走，从技术层面看，我们应该通过人工智能技术的发展给予用户更多的选择权，例如讯飞的翻译机，考虑到机密信息可能泄露，公司在设计产品的时候就做了离线翻译的版本，这是非常必要的。
发挥人工智能优势
助力解决社会刚需
A：讯飞医疗坚持“用人工智能服务健康中国”，致力于将人工智能技术与医疗行业深度融合，打造人工智能+医疗的新蓝海，推动健康医疗产业发展，助力国家医改政策的落实。通过构建智慧医院、智医助理、智联网医疗平台三大产品体系，提升医务人员工作效率与服务能力，实现优质医疗资源公平可及。AI的加持会使医疗资源更加的均衡，另外在传染病筛查与治理等方面会更加的高效。
2017年科大讯飞与清华大学联合研发的人工智能机器人“智医助理”，以456分的优异成绩通过国家执业医师资格考试综合笔试评测，这也是全球首个通过国家执业医师资格测试笔试的A.I.系统。2018年10月至今，具备全科医生潜质的“智医助理”已提供了180万次A.I.辅诊意见，医生书写的有效病历完成率从10%提升到78%。
在这个过程中，我们也越来越深刻地感受到，人工智能发展一定要以解决社会刚需为出发点。新型基础设施建设的推动，将大大加快人工智能应用落地的速度，助力社会进步与产业升级。
结语
未来,不仅是传媒行业,人工智能将会给更多的传统行业带来深刻的变化,作为深耕行业20年的人工智能企业,科大讯飞始终将科技创新作为企业发展的重中之重,在双轮驱动战略的引领下,将技术创新成果转化为产品动能,给用户带来了实实在在的体验,为人工智能的全面落地做出了卓越贡献。
生态闭环专题：
挥刀斩断外链的社交平台，终会变成困住自己的“生态围墙”丨①
平台生态闭环化进行时，品牌厉兵秣马丨②
生态建设与平台可持续发展丨③
新消费品牌专题：
新消费品牌，迎来当打之年丨①
新消费品牌，新形象设计丨②
新消费品牌如何赢得市场，品牌常新丨③
数据围墙专题：
品效协同的困境仅仅是数据“围墙花园”吗？丨①
数据隐私保护时代下的营销新前沿丨②
数据“围墙花园”：不怕墙内锁春色，墙外亦能传芬芳丨③
女性力量专题：
“她力量”崛起，品牌如何打好“女性营销”这张牌？丨①
一种正在重塑品牌和营销的力量丨②
做好自己的定位和品牌表达，比一味取悦女性更重要丨③
母婴专题：
母婴市场如火如荼，蓝海之路有多远丨①
丁香妈妈：助力科学育儿，做母婴赛道的刚需平台丨②
完达山王利：坚守初心，让母婴市场更纯粹丨③
妈妈网宋喵：母婴早阶人群的独特商业价值和消费通路设计丨④
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